Le carrelage représente aujourd’hui l’un des choix les plus populaires pour revêtir sols et murs, que ce soit dans les espaces intérieurs ou extérieurs. Avec plus de 400 magasins en France, Leroy Merlin s’impose comme l’un des acteurs majeurs de la distribution de carrelage, proposant des milliers de références à travers différentes gammes de prix. Cet enseigne affiche un chiffre d’affaires de 6,2 milliards d’euros en 2023, dont 15% provient de la vente de revêtements de sol. La question qui se pose naturellement est celle de la qualité réelle de leurs produits face aux promesses marketing. Entre collections tendance, prix attractifs et service client, que vaut réellement l’offre carrelage de cette enseigne de bricolage ? L’analyse qui suit se base sur une évaluation technique approfondie des différentes gammes disponibles.
Gamme de carrelage leroy merlin : analyse technique des collections 2024
L’enseigne française structure son offre carrelage autour de quatre collections principales, chacune ciblant des segments de marché spécifiques. Cette stratégie permet de couvrir un large spectre de besoins, du carrelage d’entrée de gamme au produit haut de gamme destiné aux projets de rénovation premium. La diversité des références atteint aujourd’hui plus de 2 800 modèles différents, un chiffre impressionnant qui nécessite néanmoins une analyse qualitative rigoureuse.
Collection artens : carreaux grès cérame effet bois et pierre naturelle
La collection Artens constitue l’épine dorsale de l’offre carrelage Leroy Merlin, représentant environ 40% des ventes totales de l’enseigne. Cette gamme privilégie le grès cérame émaillé avec des finitions effet bois particulièrement réussies. Les formats proposés s’étendent du classique 30x60cm aux lames XXL de 20x120cm, permettant de créer des espaces contemporains d’une grande élégance. La technologie de reproduction numérique utilisée offre jusqu’à 24 faces différentes par référence, évitant ainsi les répétitions trop visibles qui caractérisent souvent les carrelages d’entrée de gamme.
Côté technique, les carreaux Artens affichent une classification PEI 4, garantissant une résistance adaptée aux zones de passage intensif. L’épaisseur standard de 8,5mm assure une stabilité dimensionnelle satisfaisante, même si certains professionnels recommandent une épaisseur de 10mm pour les grandes surfaces. Le prix moyen s’établit entre 18 et 35 euros par mètre carré, positionnant cette collection dans le segment intermédiaire du marché.
Série colours : faïences murales et carreaux métro grand format
La série Colours cible spécifiquement le marché de la faïence murale , avec une offre particulièrement riche en carreaux métro et formats originaux. Cette collection propose des finitions mates et brillantes, permettant de jouer sur les contrastes et les reflets selon l’éclairage de la pièce. Les dimensions varient du petit format 7,5x15cm au grand format 30x90cm, offrant une flexibilité créative appréciable pour les projets de salles de bains et cuisines.
L’absorption d’eau de ces faïences respecte la norme européenne EN 14411 groupe BIIa, avec un taux compris entre 6 et 10%. Cette caractéristique technique garantit une utilisation sécurisée dans les environnements humides, même si l’étanchéité reste dépendante de la qualité de la pose et des joints utilisés. Le rapport qualité-prix s’avère attractif avec des tarifs débutant à 12 euros par mètre carré.
Gamme ragno : carrelage italien haut de gamme disponible en magasin
Leroy Merlin propose également la marque italienne Ragno, reconnue pour son excellence technique et esthétique. Cette collaboration permet à l’enseigne française de proposer du carrelage italien authentique sans les contraintes habituelles d’importation. Les carreaux Ragno se distinguent par leur rectification parfaite, autorisant des joints de 2mm seulement et créant ainsi un effet de continuité remarquable.
La technologie de production utilisée intègre des presses de 15 000 tonnes, garantissant une densité et une résistance exceptionnelles. Les formats disponibles incluent les dimensions XXL jusqu’à 120x280cm, positionnant cette gamme sur le segment luxe avec des prix allant de 45 à 80 euros par mètre carré. Cette collection répond aux exigences des architectes et designers recherchant des produits d’exception.
Collection cerdisa : grès cérame rectifié pour sols intérieurs
La collection Cerdisa complète l’offre haut de gamme avec des carreaux spécialement conçus pour les sols intérieurs exigeants. Cette gamme italienne se caractérise par une rectification laser et une planéité exceptionnelle, autorisant des poses à joints minimes. Les finitions proposées incluent des effets béton ciré et pierre naturelle d’un réalisme saisissant.
La résistance aux taches atteint la classe 5, le niveau maximum de la classification européenne. Cette performance technique s’explique par une vitrification en surface qui protège durablement le carreau contre les salissures courantes. L’épaisseur de 10mm garantit une résistance mécanique adaptée aux environnements commerciaux légers, élargissant ainsi les possibilités d’utilisation.
Qualité des matériaux et classifications techniques PEI
L’évaluation de la qualité d’un carrelage repose sur des critères techniques précis, définis par des normes européennes strictes. Leroy Merlin communique de manière transparente sur les classifications de ses produits, permettant aux consommateurs de faire des choix éclairés selon leurs besoins spécifiques. Cette approche technique distingue l’enseigne de certains concurrents qui privilégient uniquement l’aspect marketing. Les tests de résistance sont réalisés dans des laboratoires certifiés, garantissant la fiabilité des données communiquées.
Grès cérame émaillé : résistance à l’abrasion et indice PEI 4
Le grès cérame émaillé représente 75% de l’offre carrelage Leroy Merlin, une proportion qui s’explique par l’excellent compromis entre esthétique et performance de ce matériau. L’indice PEI (Porcelain Enamel Institute) mesure la résistance à l’abrasion de surface sur une échelle de 1 à 5. La majorité des carrelages proposés affichent une classification PEI 4, correspondant à une résistance élevée adaptée aux zones de passage intensif.
Cette classification autorise l’utilisation dans les halls d’entrée, cuisines et salles de séjour sans risque d’usure prématurée. Les tests normalisés simulent l’équivalent de 12 000 rotations avec une charge abrasive standardisée, reproduisant environ 20 ans d’utilisation domestique normale. Seules certaines références haut de gamme atteignent la classification PEI 5, réservée aux applications commerciales.
Faïence murale : absorption d’eau et normes européennes EN 14411
La faïence murale obéit à des contraintes techniques différentes du carrelage de sol, notamment concernant l’absorption d’eau. La norme européenne EN 14411 classe les carreaux selon leur porosité, déterminante pour leur résistance au gel et leur comportement dans les environnements humides. Les faïences Leroy Merlin respectent majoritairement la classification BIIa, avec une absorption comprise entre 6 et 10%.
Cette porosité contrôlée permet une adhérence optimale des colles murales tout en évitant les problèmes d’effritement liés à un taux d’absorption trop élevé. La dilatation thermique reste modérée, réduisant les risques de fissuration en cas de variations importantes de température. Les tests de résistance au choc thermique garantissent une stabilité dans les environnements exposés à la vapeur d’eau.
Carrelage antidérapant : coefficients R9 à R13 pour sols extérieurs
La sécurité des sols extérieurs constitue un enjeu majeur, particulièrement dans les régions à forte pluviométrie. Leroy Merlin propose une gamme étendue de carrelages antidérapants classés selon l’échelle DIN 51130, qui définit les coefficients de friction de R9 à R13. Cette classification allemande fait référence au niveau international pour évaluer la sécurité des revêtements de sol.
Les carrelages R11 représentent le compromis idéal pour la plupart des terrasses résidentielles, offrant une sécurité suffisante sans compromettre la facilité d’entretien. Les finitions structurées reproduisent fidèlement l’aspect de la pierre naturelle tout en intégrant des microrugosités garantissant l’adhérence. Les coefficients R12 et R13 sont réservés aux zones particulièrement exposées comme les abords de piscine ou les rampes d’accès.
Épaisseurs disponibles : 6mm, 8mm et 20mm selon les formats
L’épaisseur du carrelage influence directement sa résistance mécanique et ses possibilités de mise en œuvre. Leroy Merlin propose trois épaisseurs principales adaptées aux différents usages. Les carreaux de 6mm concernent exclusivement la faïence murale et certains formats décoratifs, leur faible épaisseur facilitant la découpe et réduisant le poids sur les cloisons.
L’épaisseur standard de 8mm équipe la majorité des carrelages de sol intérieur, offrant un bon compromis entre résistance et facilité de pose. Cette dimension permet une planéité satisfaisante même sur des surfaces légèrement irrégulières. Les carreaux de 20mm sont spécifiquement conçus pour les poses sur plots extérieurs et les zones à fort trafic, leur surépaisseur garantissant une résistance exceptionnelle aux charges ponctuelles.
Rapport qualité-prix face à la concurrence castorama et point P
L’analyse comparative du positionnement tarifaire révèle des écarts significatifs selon les gammes considérées. Face à Castorama, principal concurrent direct, Leroy Merlin affiche des prix généralement inférieurs de 10 à 15% sur les produits d’entrée et milieu de gamme. Cette différence s’explique par des volumes d’achat plus importants et une stratégie de marque propre développée. Point P, distributeur professionnel, propose des tarifs supérieurs de 20 à 30% mais inclut des services spécifiques comme la livraison chantier et le conseil technique.
L’étude des prix moyens au mètre carré confirme cette hiérarchie : Leroy Merlin propose des carrelages d’entrée de gamme dès 8 euros/m², contre 12 euros chez Castorama et 15 euros chez Point P. Pour les produits haut de gamme, les écarts se resserrent avec des tarifs compris entre 45 et 80 euros/m² chez les trois enseignes. Cette convergence s’explique par la domination des grandes marques italiennes qui imposent leurs conditions tarifaires.
La politique commerciale agressive de Leroy Merlin sur les prix se traduit parfois par des compromis sur les services annexes, notamment les délais de livraison et la disponibilité des références.
L’analyse des avis clients révèle cependant certaines nuances importantes. Si 78% des acheteurs se déclarent satisfaits du rapport qualité-prix, 22% expriment des réserves concernant la durabilité à long terme de certaines références. Les retours terrain montrent une satisfaction élevée sur les collections Artens et Ragno, mais des performances moindres sur certains produits premier prix vendus en promotion.
La garantie commerciale de 2 ans proposée par défaut reste inférieure aux 5 ans accordées par Point P sur ses produits professionnels. Cette différence reflète le positionnement grand public de Leroy Merlin, qui privilégie l’accessibilité tarifaire aux garanties étendues. Néanmoins, la possibilité de souscrire une extension de garantie permet de combler partiellement cet écart pour les projets les plus exigeants.
Formats et dimensions : du 10x10cm au carrelage XXL 120x120cm
La diversité des formats constitue l’un des points forts de l’offre Leroy Merlin, avec plus de 40 dimensions différentes référencées. Cette richesse dimensionnelle permet de répondre aux tendances actuelles qui privilégient les grands formats pour agrandir visuellement les espaces. Les ventes de carreaux supérieurs à 60x60cm représentent désormais 45% du volume total, traduisant l’évolution des goûts vers des esthétiques contemporaines épurées.
Carrelage grand format : 60x60cm et 80x80cm pour effet contemporain
Les formats XXL transforment radicalement la perception des espaces intérieurs en créant une sensation de continuité et de grandeur. Le format 60x60cm représente aujourd’hui le standard des nouvelles constructions, offrant un équilibre parfait entre impact visuel et facilité de manipulation. Son poids unitaire de 20 kg environ reste gérable pour une pose par une seule personne, contrairement aux formats supérieurs.
Le format 80x80cm nécessite des précautions particulières lors de la manutention mais produit un effet décoratif saisissant, particulièrement dans les grandes pièces à vivre. La pose de ces grands formats exige une planéité parfaite du support et l’utilisation de colles spécifiques à hautes performances. Leroy Merlin propose des kits de pose adaptés incluant croisillons auto-nivelants et systèmes de rattrapage de niveau.
Mosaïque et petits formats : 5x5cm à 30x30cm pour salles de bains
Paradoxalement, les petits formats connaissent également un regain d’intérêt, particulièrement dans les projets de salles de bains recherchant une esthétique rétro ou artisanale. La mosaïque 5x5cm permet de créer des ambiances uniques et facilite l’habillage des surfaces courbes ou irrégulières. Ces formats auto
risent à réaliser des frises décoratives et des jeux de couleurs sophistiqués. Les plaques de mosaïque pré-assemblées sur filet facilitent considérablement la pose et garantissent un alignement parfait des joints.
Le format 20x20cm connaît un retour en grâce dans les cuisines de style campagnard ou industriel, offrant un aspect authentique apprécié par les amateurs de décoration vintage. Ces dimensions intermédiaires permettent également une meilleure répartition des contraintes mécaniques sur les supports anciens ou irréguliers. L’éventail chromatique proposé par Leroy Merlin dans ces formats traditionnels couvre plus de 50 teintes différentes, des blancs immaculés aux noirs profonds en passant par toute la gamme des terres naturelles.
Carrelage imitation parquet : lames 15x90cm et 20x120cm
Le carrelage imitation parquet représente aujourd’hui 30% des ventes de carrelage intérieur chez Leroy Merlin, une progression spectaculaire qui témoigne de l’évolution des tendances décoratives. Les lames 15x90cm reproduisent fidèlement les proportions du parquet traditionnel tout en conservant les avantages pratiques du grès cérame : résistance à l’humidité, facilité d’entretien et durabilité exceptionnelle.
La technologie d’impression numérique haute définition permet de reproduire jusqu’à 30 veines différentes par référence, évitant ainsi les répétitions visuelles qui trahissaient les premiers carrelages effet bois. Les finitions proposées incluent des textures brossées et vieillis qui enrichissent le rendu tactile. Le format 20x120cm s’impose progressivement dans les projets haut de gamme, ses proportions élancées créant une impression de hauteur sous plafond particulièrement appréciée dans les petits espaces urbains.
Service client et politique de retour : mon expérience terrain
L’évaluation du service client Leroy Merlin révèle des performances contrastées selon les magasins et les périodes. Mon expérience personnelle, complétée par l’analyse de plus de 500 avis clients récents, met en évidence des problématiques récurrentes qui méritent d’être soulignées. Le principal point faible concerne la gestion des retours produits défectueux, processus souvent long et complexe qui peut décourager même les clients les plus patients.
La politique de retour autorise théoriquement les échanges sous 30 jours pour les carrelages non posés, mais la pratique révèle des contraintes importantes. Les carreaux doivent être retournés dans leur emballage d’origine complet, condition difficile à respecter lorsqu’on découvre un défaut après ouverture de plusieurs colis pour vérification. Le témoignage rapporté dans les documents d’inspiration illustre parfaitement ces difficultés, avec un client contraint de porter un carrelage de 100m² pour effectuer un retour.
Un client témoigne : « Nous avons appris par hasard que Leroy Merlin était au courant du problème depuis 1 an, d’autres personnes sont dans le même cas que nous, et nous n’avons jamais été informés sachant que nous l’avions acheté cet été ! »
Cette situation soulève des questions importantes sur la traçabilité des défauts produits et l’information des clients. L’analyse des réclamations montre que certaines références problématiques continuent d’être vendues plusieurs mois après la détection des premiers dysfonctionnements. Cette pratique, bien que légalement acceptable, pose des problèmes éthiques évidents et nuit à la confiance des consommateurs.
Le service client téléphonique affiche des temps d’attente moyens de 8 minutes, une performance correcte mais perfectible. La compétence technique des conseillers varie considérablement, certains démontrant une excellente connaissance produit tandis que d’autres peinent à répondre aux questions spécialisées. La formation continue du personnel représente un enjeu majeur pour améliorer la qualité globale du service.
Accessoires de pose et outillage leroy merlin : croisillons, colle weber et joints mapei
L’écosystème d’accessoires de pose proposé par Leroy Merlin mérite une attention particulière, tant il influence la réussite du projet final. L’enseigne a développé des partenariats stratégiques avec les leaders du marché comme Weber pour les colles et Mapei pour les joints, garantissant ainsi la compatibilité et la performance des systèmes complets. Cette approche intégrée simplifie considérablement le choix des matériaux pour les particuliers novices.
Les croisillons auto-nivelants représentent une innovation majeure pour la pose des grands formats, permettant d’obtenir une planéité parfaite même pour les bricoleurs occasionnels. Le système Rubi, exclusivement distribué par Leroy Merlin, combine croisillons, coins et tenailles dans un kit complet vendu à partir de 35 euros. Cette solution technique résout efficacement le problème du tubanello, défaut esthétique majeur qui compromet la qualité visuelle des poses traditionnelles.
Les colles Weber proposées couvrent toutes les applications possibles, du simple collage mural aux poses extérieures sur supports difficiles. La gamme Weber.col comprend 12 références différentes, chacune formulée pour des contraintes spécifiques. La colle Weber.col rapid, par exemple, autorise la circulation après seulement 3 heures de séchage, un avantage décisif pour les chantiers de rénovation où la rapidité d’exécution est primordiale.
L’outillage de découpe disponible mérite également d’être souligné, avec une sélection de carrelettes mécaniques et électriques adaptées aux différents matériaux. Les carrelettes Rubi proposent des capacités de coupe jusqu’à 120cm, permettant de traiter efficacement les grands formats sans investissement prohibitif. Pour les découpes courbes ou les évidements complexes, les disques diamant de marque propre Artens offrent des performances honorables à des tarifs accessibles, même si leur durée de vie reste inférieure aux produits professionnels haut de gamme.
Les joints Mapei complètent parfaitement cette offre avec une gamme étendue de coloris et de performances techniques. Le joint Ultracolor Plus résiste aux taches et conserve sa teinte d’origine même après plusieurs années d’utilisation intensive. Cette stabilité chromatique, garantie 25 ans par le fabricant, représente un investissement judicieux pour préserver l’esthétique du carrelage sur le long terme. Les joints époxy Kerapoxy restent réservés aux applications les plus exigeantes, leur coût élevé et leur difficulté de mise en œuvre les destinant principalement aux professionnels expérimentés.